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知の新書B11「ホスピタリティ・オペレーション」

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村瀬永育　コンサルタント
顧客対応をいかになすかのホスピタリティ・オペレーションを、自動車のセールスから照らし出す。いかなる業態にも使える、手法を明示。
「売ること」を目標にしていることよりも、結果売れていく、その仕方に、商品・サービスのビジネスにかわる、資本・ホスピタリティのビジネスの可能性を開示。
【内容】
I「情報」とは、「ヒアリング」とは
II ホスピタリティ・オペレーションのマネジメントについて
III ホスピタリティ・オペレーション
IV ホスピタリティ・オペレーションを導入していくために